江苏龙力泵阀制造有限公司
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技术及售后服务

1 技术服务方案

1.1 现场验收：设备到现场后，卖方按买方要求的时间派专人至现场与买方及管理方共同验收，如卖方无法按照买方指定时间到达现场，则买方及管理方有权进行开箱验收，卖方无条件接受开箱检验结果。

1.2 现场安装：卖方免费提供所提供设备的安装前检验指导并协助安装，时间由买方确定。安装及开工期间，卖方的服务工程师将免费提供指导性现场服务。

2售后服务方案

2.1买方提前一周通知卖方,卖方将免费提供机组现场安装指导，设备到货后，我方主动派员到现场，参与设备开箱验货工作，作好货物交接记录；对需方提出的异议，我方积极解决。

2.2 售后服务及维修:卖方有专门的技术服务人员提供全天24小时的维修响应维护服务，在设备发生问题时，卖方无偿提供技术咨询服务，如买方需要，卖方在4小时内给与书面答复，24 小时内派有经验的工程技术人员到买方现场进行分析并指导维修。

2.3卖方免费为买方操作维修人员提供机组培训. 如需到卖方工厂培训, 买方人员差旅费自付,卖方提供食宿方便。

2.4运行期间的售后服务：在接到要求售后服务的通知后，应在4小时内作出回应，如有必要，派出人员在24小时内赶到现场；派出人员做到需方不满意，服务不停止。

2.5买方有保留目睹制造厂现场制造、检验（包括原材料的检查记录和报告等）的权力。卖方应在检查和试验前 2 周向买方通报，并提供详细的日期、时间和进度表。买方可派代表到制造厂参与实验，卖方应给驻厂代表提供一切便利。

售后服务承诺

       制造厂售后服务承诺书

 (一）以优良品质满足用户

我们将坚持以质量管理为中心，依据ISO9001：2008建立健全质量体系，以严格的管理和精良的设备，确保体系的有效运行，将按照产品的有关国家标准、行业标准和用户要求，“比别人更努力、比别人做得更好”，向客户提供优良品质的产品。

（二）以出色的服务取信用户

我们将按《合同法》及合同规定的要求履行我方全部责任与承诺，并根据客户要求提供技术咨询，如因技术或产品质量问题，我公司技术人员将按客户的要求进行技术跟踪服务。

我们坚信，通过我们的努力，我们的产品和服务将永远做得最好。

（三）质量保证响应及承诺情况

我公司所有的工业泵产品在使用期间保证不会出现材料、设计和制造工艺的缺陷。若在使用期间有任何上述缺陷，免费进行必要的更换和维修。在质量保证期内，如果出现任何缺陷或故障， 免费提供更换、维修和装运以及现场劳务服务。如果整套产品的全部或部分不满足担保要求，我方立即对缺陷进行修改、补救或改进或更换，直到满足规定的条件为止。

质量保证期限：质量保证期为对装置进行验收后12个月。在此周期内如发生质量问题，则以该质量问题被修正之日起按照以上标准重新计算该批产品的质量保证期。

（四）售后保证

售后服务承诺

对设备售后服务采取终生制，并周期性与客户联系了解设备运行情况，随时解疑；提供产品的安装程序，现场指导安装，需要调试的进行现场调试，并派有经验的工程师到现场指导工作，提升技术支持24小时内响应，48小时内到现场。

售后备件的供应及现场服务承诺

安装、调试及质保期内，技术服务的费用由我方承担。我司备件供应充足，供应及时，负责保修期间的货物故障维修和更换；负责现场安装使用、检测和配合招标方验收，提供货物安装使用和维护所需的特殊工具和仪器。

质保期外备品备件我公司以成本价供应。